一、套餐资费误导问题
该营业厅存在系统性的资费误导行为，工作人员常以用户文化水平低为由，强行推荐高价套餐。根据投诉案例显示：
- 向中老年用户隐瞒低价套餐选项，限定只能选择189/239元套餐
- 强制捆绑销售短信呼等附加服务
- 宽带速率承诺与实测数据严重不符，千兆套餐实测仅500M
二、服务欺诈行为频发
通过伪造业务凭证等违规操作侵犯用户权益，具体表现为：
- 擅自添加未告知的增值服务项目
- 伪造用户电子签名办理业务变更
- 在用户不知情时擅自续约宽带服务
三、合约解除障碍重重
用户终止服务时面临多重限制：
- 要求签订10年在网协议才允许降级套餐
- 取消服务需支付高额违约金
- 携号转网流程设置技术障碍
四、投诉处理机制失效
投诉渠道形同虚设的特征明显：
- 工信部投诉被以”无证据”为由驳回
- 10000客服与营业厅相互推诿
- 满意度调查存在诱导好评行为
系统性服务缺陷与违规操作模式，叠加失效的监管机制，导致该营业厅投诉量持续攀升。建议消费者办理业务时要求书面合同，保留通话录音，并多渠道并行投诉以维护权益。
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