一、套餐资费陷阱频现
苏州电信营业厅多次被曝存在强制消费行为：工作人员向不熟悉业务的客户仅推荐189/239元高资费套餐，甚至对不识字的用户强行开通短信呼服务。用户降档套餐时被要求签订长达10年的在网协议，升级5G套餐反而需承担更高费用。更有用户发现千兆宽带实测仅达500M，投诉后长期未获处理。
二、服务流程显失公平
服务流程存在严重缺陷：
- 宽带未到期即擅自断网，迫使用户续费
- 营业厅业务窗口推诿扯皮，多次办理无果
- 线上业务办理存在误导，导致用户被错误销号
有用户反映在办理套餐变更时遭遇四次往返营业厅未果，最终被迫销户的极端案例。
三、售后维权困难重重
消费者维权面临三大阻碍：
- 宽带报修72小时内响应被视作正常，影响用户正常工作
- 用户提供的录音证据不被承认，举证责任转嫁消费者
- 历史遗留问题处理推诿，有用户10年前未注销的宽带仍在扣费
投诉渠道效率低下，部分用户需通过微博等社交媒体公开维权才能获得关注。
从套餐设置到服务流程，苏州电信暴露出的问题折射出垄断企业服务意识的缺失。消费者在资费透明度、服务规范性和维权渠道畅通性等方面仍面临系统性困境，亟需监管部门介入建立长效监督机制。
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