一、在线反馈渠道
通过中国电信官方数字平台提交反馈是最便捷的方式，具体操作步骤如下：
- 打开「中国电信」APP，点击右下角【我的】进入个人中心
- 选择【服务监督】-【创建新投诉】进入反馈界面
- 填写问题描述时需包含：故障现象、发生时间、联系方式等关键信息
- 上传相关凭证（如账单截图、通话记录）后提交工单
二、电话投诉方式
紧急服务问题可拨打24小时客服热线，建议按以下顺序沟通：
- 佳木斯本地服务专线：0454-10000
- 全国统一投诉热线：10000转人工服务
- 服务质量监督电话：400-828-9855（省级监管部门）
通话时注意记录工单编号，便于后续进度查询。
三、线下反馈流程
前往佳木斯实体营业厅处理复杂问题时，建议携带：
- 身份证原件及复印件
- 业务受理单/合同编号
- 问题证明材料（如故障视频、错误账单）
各营业厅均设有「客户意见簿」，书面投诉需注明期望回复方式及期限。
服务反馈要点总结
建议优先使用APP在线提交完整的问题描述和证据材料，系统将自动生成处理工单。对于超过5个工作日未解决的投诉，可通过「工业和信息化部电信用户申诉受理中心」官网进行升级反馈。
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