服务态度引发信任危机
佳木斯电信营业厅服务人员存在推诿扯皮、态度强硬等问题，用户在微博公开投诉称客服解决问题不规范且不负责任。类似情况也出现在其他地区营业厅，有用户反映携号转网时被要求强制办理附加业务，质疑”中国电信是否分客服和营业厅两套体系”。服务窗口常出现业务解释不清、承诺不兑现等现象，导致客户产生被欺骗感。
业务流程存在强制消费
用户办理基础业务时遭遇多重限制：
- 携号转网被强制要求办理新卡，月费增加60元
- 套餐到期后强制续约三年，资费上涨且设备承诺未兑现
- 单宽带办理遭无理拒绝，迫使用户选择融合套餐
这类捆绑销售行为引发大量投诉，部分营业厅为完成考核指标，要求员工”坑亲友办业务”。
投诉处理机制形同虚设
用户在深圳景田营业厅遭遇发票拖延事件，完整投诉流程暴露服务缺陷：
- 现场承诺3日开票却逾期未兑现
- 线上投诉后仅简单道歉未追责
- 要求书面道歉遭推诿拖延
佳木斯用户同样反映投诉后问题未获实质性解决，监管部门缺乏有效监督机制。
服务质量问题源于管理制度缺陷，包括员工考核重业绩轻服务、业务流程缺乏透明度、客户诉求响应机制滞后等。要重建用户信任，需建立统一服务标准、完善投诉跟踪系统、加强第三方监管力度。
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