服务质量存在明显差异
在佳木斯联通营业厅的服务实践中，用户反馈呈现出两极分化特征。部分用户高度认可营业员的专业素养，称赞其”对业务了如指掌””能根据实际需求推荐套餐”，并肯定营业厅的团队协作精神。但同期存在服务态度恶劣的投诉案例，包括工作人员”面带不耐烦表情””简单敷衍回答”，甚至发生故意拖延办理的争议事件。
区域管理参差不齐
不同营业网点的服务标准执行存在显著差异：
- 长安路营业厅多次获得用户书面表扬
- 前进区某网点因”携号转网需跑四个网点”遭投诉
- 宽带安装部门存在”故意拖延服务”的报复性操作记录
这种管理差异既源于各网点人员培训力度的不同，也反映出服务监管机制存在漏洞。
用户期望与体验差距
随着通信服务标准的提升，用户对服务响应速度和问题解决效率提出更高要求。部分用户对”生日祝福短信”等增值服务表示认可，但更多投诉集中在：
- 套餐变更承诺未兑现的失信问题
- 故障响应超时且维修人员态度冷漠
- 投诉处理机制形同虚设
2024年8月的充值卡服务纠纷显示，部分工作人员仍采用推诿态度处理用户诉求。
佳木斯联通营业厅服务评价的差异性，本质上反映了传统通信企业在数字化转型过程中遭遇的服务标准化困境。旗舰网点通过专业化团队建设树立服务标杆，但部分基层网点仍存在服务意识滞后、执行标准松懈等问题。建立统一的服务质量监控体系，完善用户投诉响应机制，将成为改善服务口碑的关键。
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