供暖温度不达标问题背景
日照市供暖用户若发现室内温度持续低于18℃，可依据《日照市供热管理办法》要求供热企业进行温度检测。检测需在用户提出申请后12小时内完成，双方共同确认结果；若存在争议，可委托第三方机构复测。典型案例显示，部分用户因测温记录缺失或极端天气条款争议导致退费受阻。
日照热力营业厅处理流程
用户需按以下步骤申请处理：
- 提交测温申请：通过营业厅或电话提出检测需求，热力公司派员上门测温；
- 确认检测结果：测温数据需双方签字，用户可要求现场出具书面证明；
- 争议处理：对结果有异议时，用户可自费委托第三方检测，若确属供热方责任则检测费由企业承担。
用户退费政策与标准
| 温度区间 | 退费比例 |
|---|---|
| 低于14℃ | 全额退费 |
| 14℃-16℃ | 退费50% |
| 16℃-18℃ | 退费20% |
退费需在供暖季结束后至6月30日前办理，且排除极端天气影响时段。用户需提供连续48小时以上测温记录作为依据。
争议解决与投诉渠道
若与热力公司协商未果，用户可通过以下途径维权：
- 向日照经济技术开发区交通和建设局提交书面投诉；
- 通过人民网留言板等政务平台反映问题；
- 依据《消费者权益保护法》向市场监管部门申诉。
用户需主动留存测温证据并熟悉退费规则，热力企业应优化服务流程。政府部门需加强对极端天气条款的监管解释，避免“霸王条款”争议。
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