全天候服务模式升级
为破解传统营业厅服务时间限制，多地供水企业推出“午间无休+24小时应急”双轨制服务模式。营业窗口实施午间轮班制，确保12:00-14:30时段正常受理业务，同步开通夜间智能终端服务，通过自助缴费机、智能报修终端等设备实现业务全时段覆盖。针对突发性供水问题，组建专业抢修队实行三班倒工作机制，建立30分钟响应承诺机制。
数字化支撑服务体系
依托智慧水务平台构建多维服务体系：
- 线上服务渠道：微信公众号集成水费查询、报装申请等15项功能，支持电子证照核验
- 智能监测系统：在180个小区部署压力传感器，实时预警二次供水异常
- 远程控制终端：配备智能水表远程关阀功能，紧急情况可快速止水
联动协同处置机制
建立跨部门快速响应机制，通过“三协同”提升处置效率：
- 政企协同：与政务服务中心数据互通，实现水电气联办过户
- 社区协同：联合物业、居委会组建200个网格服务组
- 技术协同：接入城市物联网平台，共享气象预警数据
服务成效与典型案例
镇平县实施改革后，业务办理效率提升65%，2024年累计处理紧急工单1200余件。典型案例包括：极寒天气下通过远程诊断2小时内恢复8个小区供水，为独居老人定制语音提醒缴费服务，疫情期间推出“无接触式”远程开户服务。
全天候服务体系通过机制创新与技术赋能，有效解决供水服务时空限制难题。未来应继续深化智能设备应用，拓展“互联网+供水”场景，构建更完善的民生保障网络。
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