一、基础业务办理
供电营业厅的核心服务涵盖电力全生命周期管理，主要包括：
- 用电报装：包含新装、增容等电力接入申请
- 变更服务：过户、改类、暂停/恢复用电等业务受理
- 销户办理：终止用电合同的正式手续
二、便民服务项目
面向用户的日常需求提供多元化服务：
- 电费缴纳支持现金/POS机/线上支付等多渠道方式
- 用电信息查询与账单解读服务
- 故障报修与投诉建议的即时响应窗口
三、智能化服务创新
通过数字化升级实现服务提质增效：
- 智能叫号系统分流不同业务类型客户
- 自助服务终端实现24小时基础业务办理
- 手机APP提供远程业务申请与进度查询
四、专项服务保障
针对特殊需求建立专属服务机制：
- 重要客户停电协商与应急预案制定
- 高压用户表计轮换主动告知服务
- 新能源项目接网与补贴申报指导
服务价值体现
通过”一站式”服务流程整合与智能化改造，供电营业厅实现了从传统业务窗口向综合能源服务平台的转型，2025年进驻政务服务中心的创新模式更将便民服务延伸至社区最后一公里。
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