考试题型解析
近年招聘考试主要包含三大题型：
- 行测能力题：涉及逻辑推理（如类比推理、图形规律）、资料分析（电力数据图表解读）和语言理解（公文改错）
- 专业知识题：重点考察电力法规（如《供电营业规则》）、电能计量原理及电力安全规程
- 情景模拟题：要求处理客户投诉、解释电价政策等实务场景
服务技能测试要点
服务能力评估包含以下核心维度：
- 应急处理能力：需掌握电力故障分级响应流程（如停电事故处置）
- 沟通表达能力：要求使用标准服务话术解释电费计算规则
- 数字化工具应用：熟练操作95598系统及电子发票开具流程
- 服务规范认知：准确理解《供电服务十项承诺》具体要求
备考策略建议
高效备考需注意：
- 重点研读《电力营销业务指南》和《供电服务规范》行业标准
- 模拟演练近三年真题，特别注意政策更新内容（如新能源并网服务条款）
- 参加电力安全知识培训，获取低压电工操作认证可加分
招聘考试注重理论知识与实务能力的双重考核，建议考生建立电力法规知识框架，通过案例模拟提升服务应变能力，同时关注行业数字化转型对岗位技能的新要求。
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