一、职业形象规范要求
供电营业厅人员需保持整洁得体的仪容仪表，具体要求包括：
- 统一穿着工装并佩戴编号胸牌，左胸前规范悬挂服务工牌
- 男性不蓄长发胡须，女性淡妆上岗且不得佩戴夸张饰品
- 保持端正站姿坐姿，接待客户时需精神饱满、举止文雅
二、服务礼仪标准要求
服务过程中应遵守以下行为准则：
- 使用”您好、请、谢谢、抱歉、再见”十字文明用语
- 执行首问负责制，对非职责业务需引导至对应窗口
- 办理业务时不得接打私人电话或操作电子设备
- 遇突发故障需摆放”暂停服务”标牌并做好解释
三、业务能力执行要求
工作人员需具备专业服务能力：
- 熟练掌握电费电价、业扩报装等业务知识
- 严格执行一次性告知制度避免客户多次往返
- 提前半小时到岗准备，延时处理未办结业务
- 准确操作计算机系统确保服务高效准确
四、营业环境管理要求
营业场所需满足以下服务条件：
- 设置业务流程图和服务指南宣传展板
- 配备等候座椅、饮用水等便民设施
- 保持环境整洁，每日营业前全面清洁
- 设置无烟区标识，工作人员不得在岗吸烟
供电营业厅服务规范涵盖职业形象、服务礼仪、业务能力及环境管理四大维度，通过统一着装标准、规范服务用语、强化业务培训、优化服务环境等系统性要求，确保为客户提供安全可靠、优质高效的电力服务。严格执行首问负责制与一次性告知制度，配合智能化服务手段，可有效提升群众用电服务满意度。
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