供电所营业厅无暖气环境下用户取暖保障方案
一、临时取暖设备部署
针对无集中供暖的营业场所，建议采用分区域电能取暖方案。主要设备包括：
- 移动式电暖器：根据空间大小配置不同功率设备，确保设备与人员保持1米以上安全距离
- 暖风幕机：在主要出入口安装，形成热风屏障减少室内热量流失
- 局部加热设备：在业务办理窗口配备桌面型暖风机，提升用户体感温度
二、电力供应安全保障
建立双电源供电系统，重点保障取暖设备用电稳定性：
- 对供暖线路实行每日三次红外测温，建立设备温度变化曲线
- 配置200kW应急发电车作为备用电源，确保极端情况持续供电
- 加装智能监测装置，实时采集电压、电流数据并设置预警阈值
三、用户服务优化措施
建立全流程温暖服务机制：
- 设置等候区热饮供应点，提供免费姜茶、热咖啡等饮品
- 配置共享充电暖手宝，采用扫码租借方式供用户临时使用
- 制作电子版《冬季安全用电指南》，通过扫码即可获取取暖设备使用规范
四、应急管理方案
制定三级应急响应预案：
| 级别 | 启动条件 | 响应措施 |
|---|---|---|
| Ⅲ级 | 环境温度≤5℃ | 启用备用取暖设备 |
| Ⅱ级 | 设备故障≥2小时 | 启动临时服务站点 |
| Ⅰ级 | 电力中断≥4小时 | 启用应急避难场所 |
通过设备配置、电力保障、服务优化和应急管理四个维度的协同推进，可构建完整的无暖气环境服务保障体系。建议参照长春供电公司网格化服务模式，结合秦皇岛”一企一策”管理经验，建立动态温度监测和用户满意度反馈机制，确保冬季服务质量持续提升。
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