一、职能定位对比
供电营业厅是电力企业直接面向用户的服务窗口，主要负责电力销售、业务受理、咨询服务及电费收缴等终端服务，其核心职能聚焦于用户侧的电力交易与客户关系管理。
供电所作为基层运维单位，承担电网设备维护、故障抢修、抄表核量及线路巡检等职能，属于电力系统的生产服务末端，工作重心在于保障电网基础设施的稳定运行。
二、服务范围差异
- 供电营业厅服务范畴：用户开户/销户、电费缴纳、用电变更申请、用电政策咨询等直接面向消费者的业务
- 供电所服务范畴：10kV及以下配网运维、表计管理、低压故障处理、用电安全检查等现场技术服务
三、组织架构特征
供电营业厅通常归属市/县供电公司营销部门垂直管理，采用标准化的服务流程和考核体系，服务人员以窗口业务专员为主。
供电所实行片区责任制，组织结构包含配电班、营业班、抢修班等专业班组，人员需具备现场作业资质和应急处置能力。
四、典型案例分析
某市级供电营业厅通过智能叫号系统和移动端预约服务，将业务办理时长缩短40%，实现用户零等待。而乡镇供电所通过网格化抢修机制，使低压故障平均修复时间降至1.5小时以内。
两者在电力服务体系中形成互补关系：供电营业厅侧重用户交互与商业服务，供电所专注基础设施运维。这种分工既保障了用户服务的便捷性，又维护了电网运行的可靠性。
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