节日关怀传递温度
在国际劳动妇女节等特殊节点，供电营业厅通过向女性用户赠送玫瑰花，将传统服务场景转化为情感互动载体。此举既表达对客户群体的节日祝福，又以具象化行动展现企业人文关怀，有效打破传统电力服务的刻板印象。
品牌形象柔性表达
鲜花赠送作为服务触点创新，实现了国家电网品牌价值的多维度传达：
- 视觉符号：鲜花与红马甲形成服务标识系统
- 行为语言：从故障抢修延伸至情感连接
- 文化载体：融合劳模精神与客户关怀
服务升级多维延伸
该举措关联着供电服务体系化变革：
- 窗口服务标准化：建立”三化”服务规范
- 需求响应精准化：通过走访收集个性化诉求
- 服务场景生态化：连接花卉产业链保障体系
长效机制赋能发展
供电企业将暖心服务纳入常态化工作机制，通过建立专项服务台账、明确服务责任矩阵，确保服务创新与基础保障协同推进。党员服务队定期巡检、网格经理主动走访等制度，构建起立体化服务网络。
鲜花赠送作为供电服务创新的缩影，体现了从”保障供电”向”创造价值”的服务理念转变。这种有温度的服务升级，既强化了客户粘性，也为乡村振兴、文旅融合等战略落地提供了电力支撑样本。
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