服务模式转型背景
近年来，国家电网公司持续推进“互联网+供电服务”战略，以“人民电业为人民”为宗旨，通过整合线下服务资源、优化线上服务能力，推动传统营业厅向智能化、集约化转型。多地供电公司撤并营业厅时均强调，此举旨在提升服务效率、降低运营成本，同时满足数字化时代用户对便捷服务的需求。
撤厅的核心动因
营业厅撤并主要基于以下三方面原因：
线上服务如何填补空白
撤厅后，供电公司通过以下措施保障服务连续性：
- 保留自助终端设备，支持24小时电费缴纳和基础业务办理；
- 推广“网上国网”App，实现新装、过户等18类业务全流程线上化；
- 建立“网格化服务”，台区经理对接社区，提供上门指导。
| 渠道 | 覆盖率 | 高频业务 |
|---|---|---|
| 网上国网App | 92% | 缴费、账单查询 |
| 政务大厅窗口 | 78% | 过户、增值税发票 |
| 自助终端 | 65% | 电费充值、凭证打印 |
用户适应与挑战
针对老年群体和农村用户，供电公司采取差异化策略：通过子女绑定代缴、村级电力联络员上门教学等方式，帮助适应线上服务。但部分偏远地区仍存在网络覆盖不足、线下服务点距离过远等问题，需通过流动服务车等补充手段解决。
未来服务网络展望
新型供电服务体系将呈现“三级架构”：城市保留少量A级智慧营业厅作为枢纽，乡镇依托政务服务中心设立综合窗口，村级通过“村网共建”实现基础业务代办。这种模式既能降低运营成本，又能通过数字化手段扩大服务覆盖半径。
供电营业厅撤并是电力行业响应数字中国战略的必然选择，其本质并非服务收缩，而是通过资源重组和技术赋能实现服务升级。未来“线上主渠道+线下补充点+网格化服务”的三维模式，将更精准地匹配不同用户群体的需求。
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