线上联办模式创新服务场景
通过整合“销户+退费”业务场景，供电企业依托网上国网App推出联办功能，用户可在线完成户号选择、退费路径填写等全流程操作，实现“申请即办结”的数字化服务体验。该模式免除客户往返营业厅的环节，支持银行卡退费与预收互转两种方式，跨系统数据互通确保退费资金实时到账。
全流程电子化操作指南
- 登录网上国网App，进入【更多】-【办理】-【销户】功能
- 选择需注销的低压居民户号，系统自动校验可退金额
- 选择退费方式：银行卡需填写开户行信息；预收互转需输入同区域结转户号
- 提交申请后，系统生成电子工单同步至营销与财务系统
材料精简与办理时效提升
对比传统模式需分次提交销户申请与退费材料的流程，线上联办取消纸质材料要求，个人用户仅需提供身份证与银行账户信息，企业用户通过电子营业执照核验身份。业务办理周期从原30天压缩至即时处理，批量用户办理效率提升60%以上。
| 类型 | 传统模式 | 线上模式 |
|---|---|---|
| 个人用户 | 身份证原件+委托书 | 电子身份认证 |
| 企业用户 | 营业执照复印件+公章 | 电子营业执照 |
服务监督与效能升级
供电企业建立专项监督机制，通过工单时限预警、客户满意度回访等举措保障业务闭环。2025年多地营业厅试点AI智能审核系统，自动核验退费账户合规性，将人工审核环节从3级简化为1级，业务差错率降低至0.2%以下。
销户退费线上联办模式通过流程再造与技术赋能，构建“零跑腿、零材料、即时达”的新型服务体系。随着区块链退费凭证等技术的应用，未来将进一步拓展跨区域联办能力，实现电力服务全生态数字化转型。
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