一、基础业务办理模块
该模块涵盖用电全周期管理，主要包括用电报装、变更用电、销户申请等基础业务，通过标准化流程实现”一站式”办理。典型业务包含：
- 新装/增容用电申请
- 用电性质变更
- 电能表校验服务
- 用电合同签订
二、客户服务与沟通模块
包含咨询接待、投诉处理、需求反馈等服务，采用首问负责制保障服务质量。关键功能有：
- 设立专业咨询台解答用电政策
- 建立客户服务指挥系统处理紧急诉求
- 提供业务办理进度查询服务
三、技术支持与运营管理模块
依托电力营销业务系统实现配电运营管控，包含：
| 子系统 | 功能 |
|---|---|
| GIS系统 | 电网设备定位管理 |
| SCADA系统 | 实时监控电网运行 |
四、缴费与自助服务模块
整合线上线下缴费渠道，提供现金、POS机、移动支付等多元化缴费方式，同时配备：
- 自助终端机办理简单业务
- 线上预约服务系统
- 电子发票自助打印
五、服务质量管理模块
通过服务质量监督系统实施全流程监控，包含客户满意度评价、服务时效考核、异常事件预警等功能，确保服务符合《供电服务标准》要求。
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