调整背景与政策依据
为适应新型能源服务体系发展需求，国家电网自2024年起逐步推进营业厅服务模式改革。本次调整主要基于提升服务效率、优化人力资源配置的目标，通过压缩线下窗口服务时长，引导用户向数字化渠道迁移。
周末营业时间调整细则
经多地区试点后统一实施的周末服务标准如下：
- 周六营业时段：09:00-12:00（原为09:00-16:00）
- 周日及法定节假日：全时段暂停服务
该方案已在山东栖霞等地率先实施，调整后窗口服务时长缩减57%，但通过自助设备补充覆盖率提升至92%。
配套服务优化措施
同步升级的配套服务包含：
- 24小时自助服务厅设备增配（现钞/扫码双模缴费终端）
- “网上国网”APP业务办理范围扩展至43项核心业务
- 建立急难业务预约通道（服务专线3575555）
本次调整通过”线上+线下”服务重构实现资源优化，建议用户优先使用数字化渠道办理常规业务。特殊需求可通过预约机制获得定向服务支持，确保电力公共服务持续提质增效。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/100417.html
