基础定义
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅须达到“四净四无”服务环境标准，即通过四个洁净维度和四项无污染指标，打造整洁明亮、布局合理、舒适安全的服务空间。
四净具体要求
空间洁净标准包含四个维度：
- 地面净：保持地砖无污渍、无积水
- 桌面净：业务受理台无杂物堆放
- 墙面净：墙面装饰无积灰脱落
- 门面净：门窗玻璃透亮无遮挡
四无具体要求
污染控制指标包含四个要素：
- 无灰尘：设备表面及隐蔽角落定期除尘
- 无纸屑：废弃单据及时销毁处理
- 无杂物：办公用品分类定点存放
- 无异味：保持通风系统正常运行
环境维护标准
执行规范要求每日开展值班清洁，每月进行深度保洁：
- 营业时间内保持所有功能区域开放可见
- 卫生用具统一存放于非营业区域
- 空调设备纳入周期性清洁计划
通过实施地面、桌面、墙面、门面四维清洁管理，配合灰尘、纸屑、杂物、异味四项污染控制，形成规范化的供电服务环境保障体系，有效提升客户服务体验与企业品牌形象。
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