智能导引系统
现代供电营业厅入口处部署的AI导引机器人，通过语音交互和智能识别技术，可快速判断用户需求类型并引导至对应区域。南京雨花营业厅的”小电”系统支持自然语言对话，自动匹配业务办理流程。部分大厅还配备人脸识别设备，自动调取用户历史用电信息，实现”刷脸即办”的无证化服务。
全场景自助服务终端
新型自助终端集成六大核心功能模块：
- 充电桩报装全流程自动化办理
- 电子发票即时打印与云端存储
- 用能数据分析报告生成
- 多能源账单合并支付
- 设备状态实时监测预警
海阳供电营业厅的第三代终端支持文档智能扫描录入，办理时长较传统方式缩短70%。
新能源互动体验区
智慧屏与AR技术的结合，打造沉浸式能源展示空间：
- 光伏发电动态模拟系统
- 电动汽车充电桩选址算法演示
- 家庭能耗三维可视化建模
饶河县营业厅通过”碳效码”展示屏，实时呈现区域碳排放数据，助力用户制定节能方案。
环保科技应用
采用多项绿色技术实现节能降耗：
- 建筑外墙光伏玻璃发电系统
- 智能光感调节的LED照明网络</
- 雨水循环利用的生态绿植墙
24小时无间断服务
独立设置的智能服务舱配备：
- 远程视频客服系统
- 智能文件存取柜
- 应急电源租赁设备
通过生物识别技术实现夜间无人值守服务，业务办理成功率提升至98%。
供电营业厅的智能化升级已从单一业务办理场所转型为综合能源服务中心，通过AI导引、自助终端、新能源展示等创新应用，构建起”智慧感知-精准服务-绿色赋能”的全新服务体系。这些隐藏在大门后的科技革新，正悄然改变着传统电力服务的时空界限。
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