一、青春领航：构建服务新范式
在国网兰州供电公司城关营业厅，以郑晓婷为代表的青年骨干通过标准化服务流程再造，建立”三语服务”（普通话、英语、手语）体系，将专业术语转化为客户易懂的服务语言。通过每日情景模拟演练，打磨服务细节，实现接待客户6.8万人次满意率100%的突破。
- 标准化业务讲解能力
- 多模态沟通技能
- 个性化用电方案设计
二、智慧赋能：创新服务场景
武隆供电青年团队依托数字孪生技术构建智慧营业厅，实现三大转型：从线下办理向”蒙电e家”客户端延伸，从单一服务向能效分析升级，从人工操作向AI预判演进。通过智能终端设备覆盖率提升40%，缩短客户等待时长60%。
三、志愿行动：延伸服务半径
青年文明号团队常态化开展”电力义诊”行动，形成三阶服务机制：基础维保解决线路老化问题，特殊群体定制安全方案，乡村场景开展农技赋能。在灵台县实施的”电亮心灯”项目，为留守儿童家庭安装智能漏保装置，获评省级社会责任示范案例。
四、文化培育：激活团队动能
通过构建”青蓝工程”培养体系，形成三维成长路径：导师带徒传承服务经验，技能比武激发创新活力，职业规划明确发展定位。启东供电营业厅以”青春大讲堂”为载体，年均开展专业培训32场次，培育出省级技术能手8名。
供电营业厅通过青年人才梯队建设、数字服务场景创新、社会责任实践延伸的三维驱动，将青春活力转化为服务势能。这种”专业力+创新力+温暖力”的融合模式，正在重塑现代电力服务品牌的价值内涵。
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