一、入口管控措施
供电营业厅严格落实“三件套”防控要求，所有进入人员需佩戴口罩、接受体温检测并出示健康码。设置分流通道，控制同一时段内人员密度不超过最大承载量的50%。针对未携带智能手机的老年群体，采用人工登记与社区联动核验机制，确保防控无死角。
- 体温检测设备每日校准两次，误差值低于±0.2℃
- 建立异常情况登记台账，30分钟内上报属地疾控部门
- 高峰期配置智能引导机器人疏导人流
二、服务流程优化
推行“零接触”服务模式，开发线上预约系统实现业务分时段办理。通过微信公众号提供电子表单预填服务，减少现场办理时长。对于缴费、账单查询等高频业务，设置自助服务终端隔离舱。
- 线上业务办理占比提升至65%
- 现场等候时间压缩至10分钟内
- 特殊群体专属服务窗口响应时效<5分钟
三、环境消杀管理
营业场所执行“三区四消”标准：客户等待区每2小时喷雾消杀，业务办理区实行“一人一消”，现金交易区配备紫外线消毒柜。新风系统全天候运行，保持空气流通速率≥0.5m/s。
| 区域 | 频次 | 方式 |
|---|---|---|
| 自助终端 | 每30分钟 | 酒精擦拭 |
| 等候座椅 | 每批次 | 含氯消毒 |
四、应急响应机制
建立三级应急响应预案，配置移动式应急电源车和防疫物资储备库。与疾控部门建立直通联络机制，模拟突发疫情场景开展双月演练。组建党员突击队，确保30分钟内到达封控区域实施保电作业。
通过构建“防控-服务-应急”三位一体的管理体系，供电营业厅在保障基础服务的同时有效阻断疫情传播链。2022年疫情期间全国营业厅感染率为0.02‰，远低于同类型公共场所平均水平。
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