应急预案体系建设
建立三级应急响应体系，制定《雨雪冰冻天气服务保障预案》，明确预警分级标准与响应流程。包含以下核心要素：
- 建立气象联动机制，提前48小时接收气象预警
- 组建15人专业抢修队，配置应急发电车3台
- 储备工业融雪剂20吨，防滑链150套
智能除冰技术应用
采用”人工+智能”双轨除冰模式，重点部署三项核心技术：
- 移动式直流融冰装置：30分钟可处理5公里线路覆冰
- 无人机撞击除冰：配备6台专业除冰无人机，日均作业15公里
- 机械振动破冰：应用空包弹引爆装置实现快速除冰
客户服务保障措施
构建”三级服务体系”，重点保障三类客户群体：
- 设立临时服务点12处，配备应急充电设备
- 对87家养老机构实施”一对一”用电监测
- 开通线上绿色通道，处理紧急诉求45件/日
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 主线路故障 | ≤30分钟 |
| 支线故障 | ≤60分钟 |
| 表计故障 | ≤120分钟 |
多方协同应急机制
构建政企联动保障体系，建立三项协同机制：
- 与气象局建立数据共享平台，每2小时更新预警
- 联合交通部门开辟电力抢修绿色通道
- 组织社区网格员开展安全用电宣传
成效与展望
通过多维保障体系，实现抢修效率提升40%，客户投诉率下降62%。未来将研发智能巡检机器人，构建”空天地”立体监测网络，持续提升极端天气下的供电保障能力。
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