数字化转型提升服务效率
通过部署自助服务终端、智能引导机器人等设备，供电营业厅实现90%基础业务自助办理。例如漳平市供电公司采用”前台引导+后台办理”模式，减少人工柜台数量，客户可通过平板电脑完成电费查缴、用电报装等操作。线上渠道同步升级，”网上国网”APP新增电量预测功能，用户可实时查看每日用电趋势图表。
精准服务满足多元需求
供电企业建立客户画像系统，提供差异化服务方案：
- 为老年用户保留现金窗口，配备移动POS机上门服务
- 向工商业用户推送能效分析报告，推荐节能改造方案
- 为返乡人员开通临时用电绿色通道，智能识别户籍信息自动备案
饶河县营业厅设置智慧新能源展示区，通过互动屏幕直观呈现光伏发电等清洁能源解决方案。
智能缴费优化用户体验
构建智能费控服务体系，实现”预警-缴费-复电”全流程自动化：
- 余额低于阈值时自动发送短信/APP推送提醒
- 支持预存电费享积分兑换、满减优惠等激励机制
- 欠费停电后缴费成功30分钟内自动恢复供电
淮北供电公司通过智能语音催缴系统，使电费回收效率提升3.5个百分点。
服务监督保障质量提升
建立三级服务质量监测体系：
- 营业厅现场设置满意度评价终端，实时采集用户反馈
- 每月开展服务行为视频抽查，纳入绩效考核
- 季度召开客户座谈会，整改意见闭环管理率达100%
临洮县供电公司通过明察暗访机制，窗口服务响应速度提升40%。
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