一、强化思想教育根基
通过常态化开展廉洁从业培训，将《廉洁风险防控手册》、典型违纪案例纳入晨会学习内容，建立”廉洁警句上墙、风险提示上桌”的沉浸式教育场景。重点加强业扩报装、电费收缴等关键岗位人员的纪法教育，每月组织观看警示教育片，强化”红线意识”和”底线思维”。
- 营业厅主任及业务主管
- 业扩报装全流程经办人员
- 计量装置管理人员
二、建立风险排查机制
构建三级风险防控体系，围绕客户服务全流程开展廉洁风险动态排查：
- 业务受理环节：核查客户资料完整性，防范”体外循环”风险
- 现场勘查环节：执行双人实地勘察制度，避免私自变更供电方案
- 装表接电环节：采用物联网封印技术，杜绝计量装置违规操作
建立客户回访机制，通过95598热线随机抽查10%的办电客户，重点核查服务规范性。
三、完善监督制约体系
推行”纪检+服务”联合监督模式，在营业厅设置廉政监督岗，配置行为记录仪实时监控服务过程。建立重点客户名单管理制度，对关联企业用电业务实行交叉办理和双岗复核。每月公示服务时限、收费标准等关键信息，开通微信扫码评价渠道接受社会监督。
四、推行智慧防控技术
构建数字化廉洁风险预警平台，实现三个智能化管控：
- 业务流程自动留痕，关键节点设置电子审批
- 异常操作实时预警，建立18个廉洁风险算法模型
- 客户档案区块链存证，确保数据不可篡改
通过人脸识别技术建立客户服务轨迹图谱，自动识别高频异常接触行为。
构建”教育+制度+科技”三维防控体系，将廉洁要求嵌入客户服务全流程。通过思想铸魂筑牢防线、制度固本扎紧篱笆、科技赋能强化监督，形成不敢腐的震慑、不能腐的约束、不想腐的自觉，持续提升供电服务规范化水平。
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