一、系统升级前的准备措施
在系统升级前15天，应通过营业厅公示栏、短信通知、微信公众号等渠道发布升级公告，明确影响范围和替代服务方案。同步开展三项核心工作：
- 组织员工完成新系统操作培训，重点掌握离线业务受理流程
- 准备纸质工单模板和备用电源设备，确保基础业务正常运转
- 建立与银行网点的临时代收电费合作机制
二、服务流程的临时调整方案
升级期间实施”双轨制”服务模式，针对不同业务类型制定替代方案：
| 业务类型 | 替代方案 |
|---|---|
| 电费缴纳 | 银行代收/现金预存 |
| 故障报修 | 纸质工单登记+人工派单 |
| 业务变更 | 预约登记+事后补录 |
三、技术保障与风险防控
组建技术保障专班，执行以下关键任务：
- 每日进行系统压力测试和数据验证
- 部署备用服务器实现核心数据本地缓存
- 通过物联网设备实时监测供电稳定性
四、升级后的应急响应机制
系统恢复后72小时内启动三项应急措施：
- 设置”系统升级服务专窗”处理积压业务
- 开展客户回访核实业务数据准确性
- 组织全员进行系统切换演练
通过”事前准备-事中管控-事后校验”的全流程管理，结合智能化技术手段与人工服务创新，可有效化解系统升级对供电服务连续性的影响。建议建立常态化系统升级预案，将过渡期客户满意度纳入绩效考核体系。
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