一、基础建设标准
供电营业厅选址需遵循交通便利、临街布局原则，面积最低标准为40平方米（农村供电所）至60平方米（城区中心厅），并设置国家电网标识和标准化背景墙。建设应符合以下要求：
- 功能分区明确：业务受理区、客户缴费区、自助服务区、休息等候区、信息公告区五区分离
- 设备配置标准：配备电脑、打印机、验钞机、视频监控等基础设备
- 安全规范：建筑结构符合当地防灾标准，设置消防通道和应急照明系统
二、服务功能规范
依据分级服务原则，营业厅按A/B/C/D四类设置，其中A类厅需具备实训基地功能，D类厅可设置为自助服务网点。服务流程应满足：
- 执行首问负责制，优先处理客户需求
- 建立”来有迎声、去有送声”的标准化服务礼仪
- 公示服务承诺、电价标准及监督电话
三、技术规范要求
供电系统建设需遵循额定电压标准（低压220/380V，高压10-330kV），特殊需求用户应单独设计变电方案。技术规范制定需遵循：
- 安全性与经济性平衡原则
- 国家电网统一技术标准
- 环保节能建筑要求
四、运营管理标准
实施星级营业厅评价体系，建立年度修缮改造项目库，包含以下管理要素：
| 项目 | 标准要求 |
|---|---|
| 人员配置 | 按服务半径4000户/厅配置 |
| 服务时间 | 城区厅全年无休，农村厅工作日全时服务 |
| 培训考核 | 每季度专业技能培训≥8学时 |
供电营业厅建设需统筹执行国家电网技术标准、地方建设规划和服务规范要求，通过分级设置、功能分区、标准配置实现服务效能最大化，同时建立动态管理机制以适应电力体制改革需求。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/100533.html
