智慧化服务转型
全新升级的供电营业厅打破传统柜台模式，通过”前台引导+后台办理”实现服务升级。漳平市供电公司采用自助终端机与平板设备，90%业务实现线上办理，尤溪县则通过可视化大屏展示用电流程，实时追踪业务进度。保定七一路营业厅更设置压力发电步道，让客户体验新能源技术。
- 自助终端机：支持电费查缴、业务办理等8项功能
- 线上预约系统：通过微信公众号预约临厅服务
- 智能引导员：根据需求推荐办理方式
政企联动新模式
东源供电局开创性进驻县行政服务中心，成为全市首个实现”水电气暖”联办的供电单位。1042、1043号窗口可同步办理政务与供电业务，真正实现”进一扇门，办所有事”的服务承诺。这种政企协同模式使办证时长缩短60%，群众满意度提升至98%。
环境与功能双升级
改造后的营业厅设置六大功能分区：
- 智能引导区：配备电子柜前清设备
- 休闲洽谈区：提供茶歇与业务咨询
- 新能源展示区：含电力系统沙盘互动
饶河县营业厅增设手机充电接口与等候沙发，客户满意度较改造前提升35%。尤溪县通过拆除传统柜台，实现营业员与客户”零距离”交流。
服务升级成效
据最新数据显示，服务升级后业务办理效率提升50%，高峰期等候时间缩短至8分钟内。漳平市试点显示，线上业务占比从30%跃升至78%，纸质材料减少60%。保定营业厅试运行期间客户好评率达99.2%，成为优化营商环境的标杆案例。
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