供电营业厅撤厅背后：业务转移、成本压力成主因？

2025年3月16日下午11:44 • 行业资讯 • 阅读 1

业务转移驱动撤厅决策

近年来供电营业厅业务量显著下降，线上渠道办理占比从2019年的35%上升至2024年的78%，传统柜台服务需求锐减。以河南信阳为例，”共享营业厅”模式实现水电气信业务一站式办理，减少用户重复提交材料达60%。

业务转移主要体现为：

单个营业厅年均运营成本约50-80万元，包含场地租赁（40%）、人力成本（35%）和设备维护（25%）三大支出。多地供电公司通过撤并策略实现：

针对老年用户群体，供电企业采取台区经理驻村服务机制，2024年全国建立服务站点12.3万个，覆盖80%行政村。同步实施：

表1 典型地区撤厅成效对比

地区	撤厅数量	成本降幅	线上转化率
山东肥城	8→2	42%	91%
内蒙古突泉	9→5	37%	88%
湖南新宁	6→1	55%	95%

信阳供电公司通过共享营业厅模式，使公共资源利用率提升40%，联合踏勘环节耗时减少75%。兴凯湖地区采用”厅转站”过渡方案，三个月内线上缴费占比从52%跃升至89%。

供电营业厅撤并本质是服务形态的数字化重构，2021-2024年间全国减少实体网点23%，同期线上服务满意度提升8.7个百分点。未来将形成”智能终端+移动平台+综合服务站”的三维服务体系，实现服务半径与运营成本的动态平衡。

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