一、智能导引与快速响应
供电营业厅通过智能化排队叫号系统与网上预约功能，显著缩短用户等待时间。例如，用户可通过APP提前预约业务办理时段，系统自动分配最优窗口，并实时推送办理进度提醒。针对突发问题（如电费充值失败），工作人员启动应急预案，确保1小时内完成退款处理。
二、全渠道线上服务
线上服务模式让用户足不出户即可完成缴费、报修等操作：
- “网上国网”APP支持电费查询、能效分析、故障报修等功能，老年人也可通过语音助手操作；
- 智能缴费“日结算”模式实现预付费自动扣款，每日推送用电量及余额预警，减少纠纷风险。
三、个性化用电方案
营业厅提供定制化用电策略以降低企业成本：
- 电费专项审计排查异常账单，优化电力零售套餐选择；
- 指导高耗能企业调整基本电费计费方式，减少容量浪费；
- 为居民用户分析每日用电曲线，推荐错峰用电时段。
四、节能降耗精准引导
通过线上线下结合推广节能措施：营业厅设置互动屏幕展示实时能效数据，工作人员现场教学“网上国网”电量查询功能，帮助用户养成科学用电习惯。例如，指导家庭用户设置空调温度不低于26℃，企业用户改造高耗电设备。
供电营业厅通过智能化导流、全渠道线上服务、个性化用电方案及节能引导四大举措，构建了“省时、省力、省心、省钱”的全场景服务体系。数据显示，2024年用户平均业务办理时长下降42%，线上服务使用率提升至78%。
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