服务职能确认
供电营业厅作为电力服务的基础设施，依法承担电费收缴职责。根据《物业管理条例》第四十四条规定，用户可直接向供电企业缴纳电费，这确立了营业厅收费的法定地位。实体营业厅普遍支持现金、POS机刷卡等支付方式，部分网点配备24小时自助缴费终端。
缴费方式解析
当前主流缴费渠道包含三大类：
| 渠道类型 | 具体方式 |
|---|---|
| 线下服务点 | 实体营业厅、行政服务中心联办窗口 |
| 电子化渠道 | 网上国网APP、支付宝生活号 |
| 代理服务点 | 银行代扣、便利店代收 |
法律依据说明
电费缴纳的权责关系由多部法律共同规范：
- 《电力法》确立供电企业收费主体地位
- 《民法典》第六百五十四条明确用户缴费义务
- 《物业管理条例》限定代收服务规范
服务优化升级
多地推行”互联网+政务服务”改革，例如东源县行政服务中心实现供电业务”一站式”办理，将传统营业厅服务延伸至政务服务平台。线上缴费渠道日均处理量已超过线下窗口，2024年电子渠道缴费占比达67%。
供电营业厅作为法定收费主体，持续优化”线下+线上”服务矩阵，通过进驻政务服务中心、拓展电子渠道等方式提升缴费便利性。建议用户优先选择官方APP办理业务，既可避免窗口排队，又能实时获取用电信息。
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