一、服务流程优化与标准化建设
通过整合线上服务平台与线下服务网点，建立统一的服务标准体系。例如采用智能化排队叫号系统分流业务类型，设置自助服务终端减少人工窗口压力，并通过预约制降低用户等待时间。严格执行《国家电网公司供电服务规范》中关于服务礼仪、业务办理时限等要求，确保窗口服务标准化。
- 建立”首问负责制”和”限时办结制”服务承诺
- 设置老弱病残专用绿色通道
- 实施无周休日工作制
二、智能化手段提升普查效率
运用数字化工具开展用电营业普查，通过智能电表数据采集系统实时监测用电异常。在低压台区漏电排查中，结合红外测温仪等设备快速定位隐患点，实现检查效率提升40%以上。同时推广”网上国网”APP等线上渠道，方便用户自主办理业务和查询用电信息。
三、用户侧用电行为规范措施
开展专项普查行动，重点核查电价执行、计量装置、用电容量等关键指标。对发现的超容用电、私拉乱接等违规行为建立分类处置机制：
- 即时整改安全隐患
- 限期纠正违约用电
- 依法处理窃电行为
通过现场安全宣传和用电指导，帮助用户建立规范用电意识。
四、长效监督与持续改进机制
建立双轨制监督体系：内部通过营业普查质量考核评估服务成效，外部聘请社会监督员收集用户反馈。定期开展服务案例分析会，针对典型问题进行流程再造，如优化电费纠纷处理流程至1小时内办结。
通过标准化服务体系建设、智能技术赋能、用户行为引导和闭环监督机制，供电营业厅在普查工作中实现了服务效能与用电规范的双重提升。这不仅保障了电网安全经济运行，更通过服务创新持续提高用户满意度。
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