暂停营业原因说明
近期供电营业厅暂停营业主要涉及两种场景：疫情防控期间为保障公共卫生安全暂时关闭实体营业厅，以及电力系统升级维护导致的业务停办。具体停业原因将通过国家电网官方渠道提前公示，建议用户关注属地供电公司公告。
服务恢复时间说明
根据历史案例显示，服务恢复时间主要取决于停业原因：
- 疫情防控类停业：随政府防控政策调整逐步恢复，如2020年山东地区营业厅在疫情稳定后统一恢复9:00-17:00服务时间
- 系统升级类停业：通常提前公告具体恢复时间，如某省电力公司明确2023年9月19日9时恢复所有业务
线上业务办理渠道
暂停营业期间推荐使用以下替代服务方式：
- 电费缴纳：微信/支付宝生活缴费、网上国网APP
- 业务申请：国家电网官方网站或“网上国网”APP在线办理
- 进度查询：电力服务热线自助语音系统
| 业务类型 | 办理路径 |
|---|---|
| 暂停用电 | APP服务大厅-业务变更 |
| 恢复用电 | APP服务大厅-进度查询 |
紧急情况联系方式
如遇电力故障等紧急状况，可通过以下方式联系：
- 24小时服务热线：95598（全国统一）
- 属地应急电话：详见供电公司公告
- 客户经理专线：通过短信通知获取
重要提示
系统升级期间需注意户号变更规则：原10位户号将升级为13位（新户号为160+原户号），该变更不影响历史用电数据与合同条款。建议用户通过官方渠道及时更新账户信息，避免缴费失败。
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