一、智能缴费系统升级操作指南
升级后的智能缴费系统支持无卡化操作，用户可通过以下步骤完成电费缴纳：
- 登录“网上国网”App，点击【去交费】功能入口
- 选择用电户号并输入缴费金额，支持微信/支付宝等多种支付方式
- 完成支付后系统自动到账，无需插卡充值
营业厅同步配备自助缴费终端机，支持刷脸认证和电子发票打印功能，老年用户可寻求现场导服人员协助操作。
二、新型业务办理流程说明
业务办理流程实现三大优化：
- 线上预约分流：通过官网或APP提前预约时段，减少现场等待
- 一窗通办服务：任一窗口均可处理用电报装、变更、销户等全业务
- 智能导办系统：根据业务类型自动分配专属服务通道
特殊群体用户可通过绿色通道快速办理，工作人员提供全程帮办服务。
三、数字化服务工具使用方法
新增数字化服务包含三大核心功能：
| 工具名称 | 功能 | 访问途径 |
|---|---|---|
| 用能分析 | 日用电量查询 | App首页【用能分析】 |
| 智能客服 | 24小时业务咨询 | 官网右下角悬浮窗 |
| 电子合同 | 线上协议签署 | 业务办理完成页 |
所有自助设备均配备语音指导功能，首次使用可扫描设备二维码观看操作演示视频。
本次服务升级通过“线上+线下”双通道优化，实现了业务办理效率提升40%和服务满意度增长25%的阶段性成果。建议用户及时更新联系方式以接收电力短信提醒，熟练掌握数字化工具将获得更优质的服务体验。
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