一、一站式服务与跨行业联办
近年来，供电营业厅通过整合政务服务资源，实现“一站式”便民服务。例如东源县供电营业厅进驻行政服务中心，设立综合窗口办理用电咨询、业扩新装、电费缴纳等业务，减少群众办事跑动次数。推广电水气暖等市政服务联合办理，通过政务系统互联实现“一表受理、联合勘察”，提升跨行业业务办理效率。
- 整合用电咨询、缴费、变更等高频业务至统一窗口；
- 试点电水气暖“四办”联审联办模式；
- 推行“企业开办+用电报装”等跨部门联办服务。
二、智能化服务与线上线下一体化
智能化设备与数字化平台的应用显著优化服务流程。部分营业厅引入智能排队叫号系统，动态调整窗口数量缩短等待时间。线上方面，通过“网上国网”APP实现业务“物流式”跟踪，35千伏以上项目可视化进度管理，支持线上缴费、发票打印等全流程服务。
- 自助终端覆盖电费查询、发票打印功能；
- 充电桩报装“无证明”办理模式；
- VRM远程视频指导系统。
三、标准化流程与政企协同
2024年新版《供电营业规则》实施后，业务办理流程全面标准化。建立“首问负责制”“双经理制”等机制，要求服务人员在职责范围内快速响应客户需求。政企协同方面，通过工改系统对接实现证照数据互通，营业执照与用电报装同步办理，高压项目审批时限压缩30%以上。
- 制定客户视角“一件事”清单（如过户+增容）；
- 建立跨层级“项目长”包保责任制；
- 推行“一证办电”标准化服务流程。
供电营业厅服务流程正朝着集成化、智能化和标准化的方向演进，通过政企数据共享、业务流程重组和技术赋能，实现从“单一业务办理”向“全生命周期服务”的转型，有效提升客户获得电力的便利度和满意度。
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