一、服务流程全面优化
当前供电营业厅普遍推行智能化服务模式，通过自助取号系统与线上预约平台分流客户，窗口业务办理效率提升40%以上。以饶河县供电营业厅为例，其设置的三大核心功能区实现业务分类处理，平均等待时间缩短至8分钟。
| 环节 | 升级前耗时 | 升级后耗时 |
|---|---|---|
| 业务咨询 | 15分钟 | 3分钟 |
| 电费缴纳 | 10分钟 | 2分钟 |
二、智慧服务场景落地
新型营业厅标配四大智能服务区：新能源展示区通过互动屏幕呈现用能方案，网上国网体验区配备专业指导人员，自助服务柜台实现7×24小时业务办理，应急服务区配置移动终端解决突发需求。
- 智能缴费终端支持12种支付方式
- 电子签名系统替代纸质单据
- VR设备展示电网建设成果
三、人员培训持续强化
明水县供电分公司建立三级培训机制：每月开展服务礼仪实训，季度组织应急演练，年度进行岗位技能比武。通过情景模拟教学，窗口人员业务差错率下降至0.3%以下。
四、用户反馈闭环管理
建立「收集-整改-回访」服务监督体系，通过满意度调查、现场评价器、线上评价渠道收集意见。2024年第四季度数据显示，客户投诉响应时长压缩至2小时，问题解决率提升至98.7%。
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