一、基础布局规范
供电营业厅选址应优先考虑临街交通便利区域，面积不少于40m²，城区大型营业厅建议达到60m²。外立面需采用白色外墙专用砖，设置国家电网标识系统，入口采用玻璃地弹门配不锈钢防盗卷帘。
内部装修遵循统一视觉规范：
- 墙面：白色哑光乳胶漆
- 地面：60×60cm白色防滑地砖
- 吊顶：石膏板造型配内嵌式格栅灯
- 服务台：黑金沙石材台面，高度80cm
二、功能分区设计
标准化营业厅应划分五大功能区：
- 业务受理区：开放式柜台配备电脑、验钞机及视频监控设备
- 客户休息区：设置书写台、饮水机及宣传资料架
- 自助服务区：配置触摸查询终端和业务办理指南
- 信息公示区：电子屏动态显示服务流程与电价政策
- 应急处理区：独立空间配备急救箱和应急照明
三、服务设施优化
服务设施应体现人性化设计：
- 设置无障碍通道和低位服务窗口
- 配置多语言业务指引标识系统
- 安装智能叫号机和电子评价终端
- 配备手机充电站和免费WiFi热点
四、环境与安全标准
采用双回路供电系统，应急发电机应满足2小时续航能力。照明系统需达到300Lx标准照度，设置烟感报警和自动喷淋装置。
- 进线柜与无功补偿柜间距≥1500mm
- 维护通道宽度≥800mm
- 配备智能电表远程监测系统
标准化装修与服务设施优化应实现功能分区合理化、视觉形象统一化、服务流程人性化三大目标，通过硬件升级与软件优化相结合，持续提升客户服务体验与运营管理效率。
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