线上查询方式
系统升级后，国家电网官网提供更直观的查询入口。登录后在「电费服务」板块选择「实时电费查询」，输入12位户号与验证码即可获取完整账单。推荐使用新版「网上国网」APP（支持Android/iOS），绑定户号后可查看最近3年的月度用电趋势图。
- 应用商店下载最新版APP
- 实名认证绑定电表户号
- 首页点击「电量分析」
- 选择日期范围生成报表
线下服务渠道
全国2.3万个营业厅已完成智能终端升级，支持三种服务模式：
- 自助查询机刷身份证获取年度用电汇总
- 人工窗口打印带公章的分项账单
- 电子发票自助打印服务
智能设备应用
新型智能电表用户可通过微信小程序绑定设备，实时接收用电量推送通知。当单日用电量超过设定阈值时，系统自动发送预警提醒。与智能家居联动的用户，还能在APP查看空调、热水器等大功率电器的独立耗电统计。
常见问题解答
Q：户号遗忘如何处理？
可拨打95598通过预留手机号验证获取，或携带房产证至营业厅查询。
Q：历史账单保存期限？
系统升级后电子账单存储延长至5年，2018年后数据均可在线调取。
本次系统升级整合线上线下服务资源，用户可通过官网、APP、营业厅等多渠道获取精确用电数据。建议优先使用数字化服务，遇到复杂问题再选择线下咨询，可大幅提升查询效率。
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