电费缴纳服务调整
系统升级期间，所有线上缴费渠道暂停服务，包括：
- 微信、支付宝生活缴费功能暂停
- 网上国网App及合作银行代缴通道关闭
- 自助缴费终端机暂停使用
用户需提前预存电费，升级期间不计算电费违约金且不实施欠费停电。
业务办理渠道变更
线上业务办理服务暂停期间，可通过以下方式处理用电需求：
- 24小时供电服务热线95598受理紧急诉求
- 营业厅正常开放线下业务登记
- 供电服务网格员提供现场支持
应急服务保障措施
针对突发情况设立特殊处理机制：
- 智能电表用户可长按功能键启用透支用电
- 故障报修需求优先响应
- 老弱病残用户开通绿色通道
用户信息更新说明
系统升级后用户信息将发生以下变化：
- 户号由10位升级为13位
- 新户号格式：地区代码+原户号（如230/360/650）
- 其他用电信息保持不变
本次系统升级通过多渠道服务分流和应急保障机制，在保障用户基本用电需求的前提下，推动供电服务体系向智能化、标准化方向演进。升级后服务渠道将全面恢复，并提供更高效的业务办理体验。
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