一、考试概述与形式
供电营业厅考试主要分为笔试与面试两部分，笔试占比65%，重点考核公共行业知识（如电力法规、供电营业规则）和岗位专业知识。考试形式为线下机考，包含单选题、多选题、判断题三类题型，其中《供电营业规则》相关条款和电力服务实务为高频考点。
典型考试结构如下：
- 公共知识：电力行政法规、企业社会责任条款
- 专业实务：电费核算规则、供用电合同管理
- 案例分析：客户纠纷处理、停电赔偿计算
二、应知应会核心要点
以下为2024版《供电营业规则》必考知识点：
- 用户过错赔偿：用户过错导致其他客户损害时需承担完全赔偿责任
- 停电赔偿标准：按停电时间可能用电量×平均电价4倍计算（两部制电价为5倍）
- 合同变更条件：包含不可抗力、供电能力变化等四项法定情形
需特别注意电力服务岗位特有的操作规范，例如减容业务办理中最短期限6个月、移表手续的四项不变原则等。
三、真题精讲与解析
题目：用户自备电厂应公平承担发电企业社会责任和政府基金（ ）
解析：正确答案为√。根据《供电营业规则》第93条，用户自备电厂在成为合格市场主体前仍需承担基础义务，此考点连续三年出现在真题中。
多选题备考建议：重点掌握供电服务风险类型，例如法律风险包含合同条款不完备、产权归属模糊、合同过期未签等复合考点。
四、高效备考策略
- 阶段强化：前两周专攻《供电营业规则》2024版修订条款
- 真题演练：每日完成20道机考模拟题，重点分析2019-2024年真题
- 错题管理：建立电力法规、服务流程、计算题三类错题本
掌握供电营业规则核心条款、熟练运用电费核算公式、理解电力服务场景中的法律边界，是突破考试的关键。建议结合近五年真题训练答题速度，特别关注题干中“应当”“必须”等限定词的运用技巧。
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