一、限时办结制核心要求
供电营业厅严格执行限时办结制度，明确不同类型业务的办理时限：办理居民客户收费业务每件不超过5分钟，用电业务受理每件不超过20分钟。该制度覆盖新装、增容、变更用电等全流程，要求窗口人员做到“首问负责、一次告知”，减少客户等待时间。
二、居民用电业务办理时效
居民用电业务各环节实行标准化时限管理：
- 供电方案答复：自受理申请起不超过3个工作日
- 装表接电：受电装置检验合格后3个工作日内完成送电
- 故障抢修：城区范围45分钟内到达现场，农村地区不超过90分钟
对于高压用户，供电方案答复时限压缩至单电源15个工作日、双电源30个工作日，竣工检验后5个工作日内送电。
三、服务监督与投诉机制
供电企业建立多维度监督体系，包括：
- 营业场所公示服务承诺、收费标准及监督电话
- 设置值班主任岗位，实时处理业务疑难问题
- 客户投诉需在5个工作日内答复受理情况
同时通过95598服务热线提供24小时业务咨询与故障报修，确保服务渠道畅通。
通过明确时限标准、优化服务流程、强化监督机制，供电营业厅有效提升了业务办理效率和服务质量，切实保障居民用电权益，践行“人民电业为人民”的服务宗旨。
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