服务机制设计
供电营业厅通过标准化配置便民雨伞架，建立”登记借用-自主归还”的完整流程：
- 配备专用伞架存放12-20把雨伞，标识”国网绿”品牌色
- 客户凭有效证件登记联系方式即可借用，无押金要求
- 设置自助归还箱，允许三天内灵活归还
| 服务网点 | 雨伞数量 | 月均使用量 |
|---|---|---|
| 城区营业厅 | 20把 | 45次 |
| 乡镇供电所 | 12把 | 28次 |
暖心服务细节
工作人员主动观察客户需求，雨天服务时特别注意老年群体：
- 发现滞留客户主动询问并提供雨伞
- 为抱小孩客户优先安排雨具
- 配备放大镜辅助老人填写登记表
南宫市供电所曾出现老人冒雨归还雨伞时，工作人员专程送其返家的感人场景。
社会价值延伸
雨伞服务带动整体服务水平提升：
- 培养员工主动服务意识，形成”需求预判-快速响应”机制
- 与社区共建共享雨伞站点，扩展服务覆盖面
- 带动便民药箱、充电宝等12项延伸服务发展
从武安到南靖，一把把便民雨伞不仅遮挡了风雨，更架起了供电企业与群众的连心桥。这种将基础服务做精、把人文关怀做细的服务理念，生动诠释了”人民电业为人民”的企业宗旨。
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