依安移动营业厅停业及套餐收费争议事件追踪
营业厅停业公告引关注
2025年3月1日起，依安移动营业厅根据中国移动集团统一部署，停止销售包含”和多号12个月点播包”在内的152个资费套餐。公告明确已办理套餐的用户不受影响，但转出后将无法重新办理。此举引发当地用户对存量套餐服务稳定性的担忧，部分用户反映无法通过线下网点获取有效服务指引。
用户投诉案例曝光
- 用户投诉宽带合约到期后资费自动上调，两年期套餐到期后月费从20元增至60元，但未收到明确续约提示
- 老年用户遭遇套餐升级陷阱，129元套餐被擅自改为159元套餐，且存在合约期内无法降档的限制条款
- 历史套餐持续扣费争议，有用户发现已下架8年的套餐仍在持续收费，维权仅获部分退款
套餐收费争议焦点
争议主要集中在三方面：
- 套餐变更缺乏透明告知，72%投诉案例涉及未收到书面确认的资费调整通知
- 合约解除存在技术障碍，携号转网需先解除宽带绑定，但设备回收流程复杂
- 资费追溯机制缺失，用户难以追索历史超额收费，最高个案涉及连续28个月多收费
用户维权建议指南
根据维权成功案例经验，建议用户采取以下步骤：
- 通过移动APP查询近6个月详单，重点核查增值业务扣费项
- 致电10086要求提供原始合约电子文档，核对套餐有效期条款
- 向工信部网站提交书面投诉，附通话录音、短信截图等证据
- 集体诉讼可援引《消费者权益保护法》第二十六条格式条款无效规定
事件启示
本次争议暴露出电信服务在套餐生命周期管理、线下服务衔接等方面存在系统缺陷。建议运营商建立套餐到期前三次主动提醒机制，并在营业厅停业过渡期提供专属客服通道。消费者需定期核查账单明细，及时通过法定渠道维护自身权益。
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