服务时间与承诺
国家电网公司明确要求下属供电营业厅提供24小时电力故障报修服务，保定供电西郊营业厅作为其分支机构，严格执行全天候抢修服务标准。该承诺覆盖城区、农村及边远地区，确保不同区域的居民和企业用电需求得到及时响应。例如，城区范围内抢修人员到达现场的时间通常不超过45分钟，农村地区为90分钟，特殊边远地区则在2小时内。
抢修流程与响应机制
保定供电西郊营业厅的抢修流程遵循以下规范化步骤：
- 故障受理：通过95598热线或线上平台接收报修信息；
- 快速响应：调度室实时派单至抢修班组，确保人员15分钟内出发；
- 现场处置：排查故障原因，优先恢复临时供电，随后实施标准化修复；
- 后续跟踪：抢修完成后回访用户，确保用电稳定性。
故障报修渠道
用户可通过以下方式联系保定供电西郊营业厅：
- 拨打24小时服务热线95598；
- 通过“网上国网”APP提交故障申报；
- 前往营业厅现场登记紧急需求。
用户反馈与监督
国家电网公司对服务质量实行严格监督机制，用户可通过95598热线投诉抢修延迟或服务不规范问题，供电企业需在1个工作日内联系用户、7个工作日内完成处理。营业厅执行“十项承诺”和“十个不准”规范，禁止违规停电、推诿怠慢等行为。
保定供电西郊营业厅严格遵循国家电网服务标准，提供全年无休的电力抢修服务，并通过多维度响应机制保障效率。用户可通过统一热线95598或数字化平台快速报修，同时享有规范化的投诉处理权益。
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