智慧服务新体验
升级后的营业厅采用智能引导系统，入口处配备AI导览机器人，通过语音交互可快速定位办理区域。智慧家庭体验区展示最新物联网设备，用户可现场体验智能门锁、天翼看家等产品的联动场景。
- 24小时自助服务终端
- VR业务展示平台
- 电子签名系统
暖心服务细节
服务台新增应急药箱和便民工具箱，雨天提供共享雨伞服务。观察发现工作人员主动为划伤手指的客户包扎伤口，并为等待家长的孩子提供绘本读物。
特殊群体服务包含：
- 老年人专属叫号系统
- 手语视频翻译服务
- 无障碍服务通道
业务办理优化
实施”三零”服务标准：零等待（预约优先办理）、零差错（双屏确认系统）、零距离（远程视频核验）。常见业务办理时长缩短40%，用户可通过扫码获取电子版业务指南。
本次升级融合智慧化改造与人性化服务，在保持传统业务办理效率的通过跨界融合创造了新型服务场景。建议持续优化线上线下一体化服务，加强特殊群体关怀措施。
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