一、套餐绑定陷阱频发
保定移动营业厅存在未经用户明确同意，通过电话营销或现场办理绑定长期套餐的违规行为。有用户反映在未收到完整协议说明的情况下，被绑定24-36个月合约套餐，且取消时需支付高额违约金。典型套路包括：
- 以免费赠送设备为由，暗藏信用购合约
- 口头承诺”自动终止”，实际转为收费服务
- 将基础服务与套餐绑定，限制用户降档
二、收费信息不透明
营业厅存在价格公示不规范现象，同一业务在不同渠道报价差异明显。2024年12月某用户办理校园卡时，被告知最低套餐为39元，实际存在8元保号套餐却未获告知。主要问题表现为：
- 增值业务默认开通扣费
- 宽带费用与套餐隐性绑定
- 违约金计算标准未提前公示
三、服务承诺不兑现
营销承诺与履约执行存在严重偏差，有用户遭遇免费宽带转为收费项目、设备回收障碍等问题。更存在工作人员为阻止用户转网，擅自添加消费保底承诺等恶劣行为。
- 承诺免费期后自动停宽带 → 实际持续扣费20元/月
- 赠送摄像头变信用贷款 → 实际支付290元
四、投诉处理效率低下
用户维权渠道存在明显堵塞，表现为10086客服与营业厅推诿扯皮、工单处理超期、投诉结果不反馈等系统性缺陷。2025年1月有用户持续投诉28天未获实质性解决。
保定移动营业厅投诉高发的根本原因在于商业利益驱动下的违规操作体系，其通过信息不对称建立服务壁垒，漠视用户知情权和选择权。建议监管部门加强合约审查力度，建立套餐变更”冷静期”制度，强制推行电子协议二次确认流程，从根本上遏制侵权行为。
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