用户投诉案例频现
近期保山移动用户反映，在营业厅办理业务时遭遇不透明收费和服务态度问题。有消费者称办理校园卡时被强制升级39元套餐，后发现存在未经许可开通的增值业务，累计多扣费达8个月。另有用户投诉客服人员在处理套餐降档时，多次变更收费标准且未兑现承诺。
- 隐藏扣费：占比42%
- 服务态度：占比35%
- 业务差错：占比23%
服务效率普遍质疑
用户办理基础业务时普遍遭遇效率瓶颈。宽带安装业务存在多次预约无人响应的情况，部分用户反映从申请到安装耗时超过5个工作日。投诉处理周期也显著延长，有案例显示简单话费争议需重复投诉4次仍无法解决。
收费争议成为焦点
资费透明度不足成为核心矛盾点：
- 套餐内容与实际扣费存在差异
- 增值业务开通缺乏明确告知
- 线上线下收费标准不统一
有用户通过工信部投诉渠道发现，移动营业厅实际可办理的8元保号套餐长期未向普通客户开放。
投诉处理机制存疑
维权渠道有效性遭受质疑，用户反映投诉工单常被标记为”已解决”却未实际处理。客服团队存在业务不熟练、推诿扯皮现象，某案例显示同一问题需重复说明4次仍未获解决。
保山移动营业厅服务质量在收费透明度、服务效率、投诉处理等环节均存在系统性缺陷。用户质疑主要集中在隐性消费陷阱和服务响应滞后，这些问题已对品牌信誉造成实质性损害。建议建立第三方监督机制，完善服务标准公示制度。
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