一、营业厅业务办理流程
保山各类型营业厅业务办理遵循标准化流程，主要包含以下步骤：
- 取号排队：通过自助取号机选择业务类型并获取排队号码
- 材料准备：携带身份证、业务申请表及相关证明文件（医保业务需提供统一社会信用代码）
- 窗口办理：至指定服务窗口提交材料并完成核验
- 费用结算：支持现金、银行卡及扫码支付等多种缴费方式
- 结果领取：现场领取办理凭证或等待邮寄送达
特别说明：医疗保障业务需填写《基本医疗保险单位参保信息登记表》并加盖公章，办理时限为即时办结。
二、服务热线查询指南
| 服务类型 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 政务服务总客服 | 0875-2239000 | 工作日8:00-17:30 |
| 移动宽带业务 | 13143762413 | 全年24小时 |
| 公共事业监督 | 12345 | 全天候人工服务 |
| 医保咨询 | 属地医保局电话 | 同政务服务中心 |
热线使用提示：拨打12345热线可咨询667项政务服务事项，包含交通出行、医疗卫生等七大领域。
三、线上办理渠道
- 电话银行：通过身份验证后可办理账户查询、转账汇款等基础业务
- 政务平台：登录保山市政府官网可下载46类办事表格
- 移动应用：保山移动提供宽带套餐在线办理服务（39元/月起）
保山政务服务体系已实现线下窗口标准化与线上服务多元化的深度融合，建议优先使用12345热线进行业务预咨询，通过”前台综合受理、后台分类审批”模式可减少60%现场等候时间。
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