营业厅常规工作时间
保险公司营业厅通常执行工作日作息制度，多数网点开放时间为周一至周五9:00-17:30，内勤部门遵循标准工作时间制。周末期间普遍采用值班制度，部分营业网点开放个人业务办理窗口。
夜间服务类型
专业岗位提供24小时响应机制，主要包括：
- 查勘服务：事故查勘员实施全天候轮班
- 紧急救援：平安产险等公司设立夜间视频查勘专线
- 理赔夜市：人保财险推出延长服务至21点的特色项目
主要保险公司对比
| 公司 | 服务内容 | 时间范围 |
|---|---|---|
| 平安产险 | 视频查勘、紧急调度 | 7×24小时 |
| 人保财险 | 定损、代驾、电动车查勘 | 至21:00 |
| 中国人寿 | 基础业务受理 | 周末值班 |
客户建议
建议优先采用以下服务方式：
- 夜间事故报案后配合完成初步查勘
- 非紧急业务选择次日工作时间办理
- 使用线上渠道完成保单查询等基础操作
保险公司通过差异化值班制度实现基础业务与应急服务的平衡，客户可根据具体需求选择对应时段的服务渠道。夜间服务重点保障事故处理等紧急场景，常规业务办理建议优先选择日间工作时间。
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