一、客户服务流程是否变化
保险营业厅搬迁后，线下服务流程需经过1-3个工作日的系统数据迁移和硬件调试。社保关联业务需同步更新登记信息，确保与新办公地址保持一致。实体柜台的服务时间、业务范围通常维持不变，但建议提前通过官网查询最新服务指引。
二、理赔业务是否受影响
理赔服务质量不受地址变更影响，主要取决于以下因素：
- 全国通赔机制保障异地理赔权益
- 线上渠道可完成90%以上的理赔申请
- 纸质材料可通过快递方式提交
需特别注意医疗险的社保属地报销规则，搬迁后应及时更新社保信息。
三、线上服务成为重要补充
保险公司普遍通过数字化手段保障服务连续性：
- 微信公众号支持地址变更申请
- APP提供电子保单下载和批单修改
- 视频客服实现远程业务办理
四、客户沟通指南
建议客户在营业厅搬迁后完成以下操作：
- 通过官方渠道更新联系方式
- 确认保险合同中的服务条款
- 保存新址交通指引和紧急联系电话
保险营业厅搬迁后，通过线上线下的服务衔接机制，核心业务均可正常开展。客户需关注社保信息同步、线上渠道使用等关键环节，保险公司则应加强搬迁前后的信息告知工作。
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