一、问题背景与用户痛点
近年来大同市用户频繁反映移动信号覆盖不全与套餐资费过高问题，特别是在矿区、古城区等特殊地形区域，通话中断、网络延迟现象频发。同时存在部分用户对套餐内容不透明、增值服务收费存疑的投诉。
二、信号差系统性解决方案
大同移动营业厅采取三级改善方案：
- 基站网络重构：新增12处微基站解决矿区信号盲区，升级老旧设备支持5G-Advanced技术
- 用户端辅助方案：免费提供5000台信号增强器供居民申领，开放社区WiFi热点87处
- 动态监测系统：通过车载移动监测设备实时定位弱信号区域
实测显示平城区用户投诉量同比下降62%，云冈石窟景区下载速率提升3倍。
三、套餐资费优化措施
针对资费争议推出三大改革：
- 推出「晋惠卡」本地专属套餐，包含30GB定向流量与1000分钟通话
- 建立资费计算器系统，可模拟未来6个月消费预估
- 设置套餐变更冷静期，72小时内可无理由撤回
通过营业厅自助终端可实时查询基站负载状态，自主选择闲时流量包。
四、用户服务机制升级
建立线上线下融合服务体系：
- 线下设置「银发服务专窗」解决老年用户数字化鸿沟
- 线上开通视频客服，支持远程信号质量检测
- 推出服务进度追踪系统，工单处理全流程可视化
通过基础设施升级与服务模式创新，大同移动形成「技术+服务」双轮驱动的解决方案。未来将继续推进700MHz频段部署，利用载波聚合技术提升复杂场景下的网络质量。
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